售后服務體系:服務理念:快速服務、立刻解決、持續技術升級
I: 標(biao)準化:團隊制定了標(biao)準、統一的(de)服務規范,工程師(shi)上崗前嚴格培訓。
II: 專(zhuan)業化:專(zhuan)業的售(shou)后服務(wu)團隊,有著解決售(shou)后服務(wu)問題的豐富經驗(yan)。
III: 個性化(hua):根據可(ke)戶(hu)不同的服務需求制定售后服務解決方案(an),個性多樣化(hua)。
(1)售前服務
I: 免費去客(ke)戶現(xian)場測量,根據客(ke)戶使(shi)用需求及(ji)現(xian)場情(qing)況提供初步建議方案;
II: 提供整套完整方案(an)及備選方案(an)供客戶選擇;
III: 客戶(hu)確定方案提供詳細的(de)報價供客戶(hu)選擇;
(2)售中服務(安裝服務)
I: 在合(he)同規定時(shi)間內到需方(fang)現(xian)場安裝,安裝之前提前溝通現(xian)場情況;
II: 安裝期(qi)間如客戶有要求改動,可提供特殊化改動服務;
III: 安裝之后(hou),現場(chang)進行清(qing)潔整理(li);
IV: 現場調試驗收(shou)、培訓客戶使用(yong),把(ba)驗收(shou)、使用(yong)資料交(jiao)付業主;
(3)售后服務
I:提(ti)供快速(su)的售后服(fu)務,24小時(shi)內(nei)電話(hua)響應(ying),江浙滬24小時(shi)內(nei)到位服(fu)務;
II:質(zhi)保(bao)期(qi)外可提(ti)供有償延保(bao)服務,服務質(zhi)量(liang)贊同于質(zhi)保(bao)期(qi)內(nei)服務;
III:提供專業免(mian)費(fei)的(de)業主操作人員使用培訓;